Roupeiro Coimbra com defeito e falta de assistência técnica pela Tradição Móveis
Respondida
Olinda - PE
29/05/2026 às 19:36
ID: 250077561
Realizei a compra de 2 roupeiros modelo Coimbra 4 portas e 2 gavetas de solteiro junto à loja Tradição Móveis em 05/05/2026.
No dia 09/05/2026, durante a montagem dos móveis, foi constatado que um dos roupeiros foi entregue com defeitos e peças incorretas, sendo identificados os seguintes problemas:
ausência da lateral de uma das gavetas;
envio das molduras laterais superiores com medidas incompatíveis/incorretas;
portas com avarias superficiais (arranhões).
Em relação aos arranhões nas portas, optei por não solicitar substituição. No entanto, os demais problemas comprometem diretamente a montagem e o uso adequado do móvel.
Em 11/05/2026, entrei em contato com o SAC da empresa e encaminhei toda a documentação solicitada, incluindo nota fiscal, fotografias do produto e identificação/código das peças com defeito. Na ocasião, fui informada de que seria aberto um pedido de assistência e que receberia retorno do setor responsável no prazo de até 72 horas.
O prazo informado expirou sem qualquer retorno.
Diante disso, em 15/05/2026, entrei novamente em contato com o SAC, porém recebi apenas a informação genérica de que a solicitação havia sido reiterada ao setor responsável, sem qualquer posicionamento concreto ou previsão efetiva de resolução.
Em 22/05/2026, fiz novo contato e fui informada de que o atendimento seria tratado com urgência. Ainda nessa data, foi realizado o agendamento de assistência técnica. Permaneci aguardando no local no dia e horário informados, porém nenhum técnico compareceu, sem aviso prévio, justificativa ou reagendamento.
Desde então, venho mantendo contato frequente com o SAC, praticamente diariamente, e a resposta permanece sempre a mesma: promessas de retorno sem qualquer solução efetiva.
Já se passaram várias semanas desde a entrega do produto e o problema permanece pendente, impossibilitando a montagem completa e utilização adequada do móvel adquirido.
Registro minha insatisfação com o pós-venda da empresa, que vem sendo marcado por:
falta de retorno ao consumidor;
descumprimento reiterado dos prazos informados;
ausência no atendimento técnico agendado;
inexistência de solução concreta mesmo após diversas tentativas de contato.
Solicito providência imediata, com:
envio das peças corretas necessárias para montagem completa do roupeiro;
conclusão definitiva da assistência técnica;
posicionamento formal com prazo certo para resolução.
Caso não haja solução em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 11:20
Olá Thiago
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas por toda a demora e pelos transtornos enfrentados durante o atendimento da sua solicitação.
Entendemos sua insatisfação e reconhecemos que o prazo inicialmente informado não foi cumprido, o que gerou uma espera superior ao esperado para a resolução do caso. Sabemos que situações como essa causam desconforto e frustração, principalmente quando impedem a utilização completa do produto adquirido.
Após as verificações realizadas pelo nosso setor de assistência, foi necessário realizar uma visita técnica para confirmação das medidas e especificações das peças necessárias, garantindo que a reposição ocorresse de forma correta.
Informamos que as peças foram providenciadas e a assistência técnica foi concluída, realizando a substituição e regularização dos itens apontados em sua reclamação.
Lamentamos sinceramente o tempo necessário para a conclusão desse atendimento e reforçamos que trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos e evitar que situações semelhantes ocorram novamente.
Agradecemos pela paciência, compreensão e pela oportunidade de solucionar a ocorrência.
Permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Tradição Móveis