Tradição Móveis

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Cabo de Santo Agostinho - PE

23/02/2026 às 14:46

ID: 241433045

Realizei a compra do sofá em agosto de 2025. Em setembro, identificamos que a parte inferior do produto estava quebrada. Entramos em contato com o suporte e foi solicitada a troca. Porém, o sofá enviado como substituição também chegou avariado. Desde então, enfrento uma verdadeira luta para resolver a situação. Acabei aceitando o segundo sofá, mesmo com avarias, por ser o menos pior, mas avisando com antecedência para o SAC e informando que tal situação, onde posteriormente este também seria trocado. Durante esse período, recebi diversas promessas de prazo sempre mencionando 45 dias e justificando com sem retorno do fornecedor. Ao final de cada prazo, eu precisava entrar em contato novamente e a resposta era sempre a mesma. Já se passaram cinco meses. O que mais causa indignação é que, durante a Black Friday, o mesmo sofá estava sendo amplamente divulgado para venda, enquanto eu permanecia com um produto avariado, aguardando uma reposição que nunca se concretizou. Isso demonstra total descaso com o cliente. Optei por não solicitar a troca por outro modelo, pois não considero justo substituir um sofá grande e de alto valor por um inferior, tampouco enfrentar todo o transtorno de devolução e reembolso após cinco meses de espera. Diante de todo o ocorrido, solicito um desconto proporcional para que possamos encerrar a situação de forma justa, considerando que o produto está avariado por falha que não é de minha responsabilidade. Paguei por um produto novo e em perfeito estado, inclusive o próprio motorista no ato da entrega sinalizou que o sofá estava danificado e por isso já sinalizamos de imediato o SAC, você pode conferir via Whatsapp, está tudo lá.

Aguardo uma solução definitiva e imediata. Caso contrário, registrarei formalmente minha insatisfação em TODOS os canais de avaliação e defesa do consumidor, onde busco apenas meus direitos.