Sofá com defeito, troca incorreta e entrega de peça usada na Tradição Móveis
Respondida
Recife - PE
13/07/2026 às 20:15
ID: 253823549
Título: Sofá apresentou defeito, troca veio errada e empresa entregou peça usada
Reclamação:
Realizei a compra de um sofá retrátil e de um painel na Tradição Móveis. O painel foi entregue corretamente, porém o sofá apresentou defeito na costura poucos dias após a entrega.
Após acionar a assistência, a empresa recolheu o sofá e enviou outro. No entanto, o produto substituto também veio com problemas: enviaram duas partes do lado direito, faltando os pés e as rodinhas do mecanismo retrátil, deixando o sofá sem condições de uso.
Depois de vários contatos, foi agendada uma nova entrega. No sábado, por volta das 19h30, a empresa compareceu, mas entregou um módulo aparentemente usado, incompatível com um produto adquirido como novo. Além disso, continuaram faltando os pés do outro módulo, ou seja, o problema permaneceu sem solução.
Diante das sucessivas falhas, da demora no atendimento e da entrega de um produto substituto também defeituoso, perdi a confiança na empresa e solicitei o cancelamento da compra do sofá.
A empresa informou que fará o recolhimento do produto e, após isso, emitirá a carta de cancelamento para que seja realizado o estorno no cartão de crédito.
Espero que a empresa cumpra o que foi informado, realize o recolhimento do sofá sem novos atrasos, emita a carta de cancelamento e providencie o estorno correspondente, encerrando o problema de forma definitiva.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 13:12
Olá, Eduardo.
Lamentamos pelo relato registrado e gostaríamos de esclarecer que, assim que tomamos conhecimento da sua manifestação, nossa equipe do Reclame Aqui entrou em contato para localizar a compra e analisar detalhadamente o ocorrido.
No entanto, não conseguimos identificar nenhum pedido vinculado ao CPF informado na reclamação, nem localizar registros de atendimento que nos permitissem dar continuidade à análise do caso. Por esse motivo, solicitamos algumas informações complementares, como o CPF do titular da compra, nota fiscal ou pedido, loja onde a compra foi realizada e demais dados que possibilitassem a localização do cadastro.
Até o momento, infelizmente não recebemos esse retorno, o que impossibilitou a continuidade da tratativa.
Nosso interesse é compreender o ocorrido e buscar a melhor solução possível. Assim que as informações forem encaminhadas, daremos sequência à análise do caso com a prioridade que ele merece.
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Tradição Móveis