Sofá entregue manchado e sujo, com falta de pés e descaso no atendimento
Respondida
Recife - PE
11/07/2026 às 09:32
ID: 253644605
Fiz uma compra de sofá no valor de 3.200,00
Onde o sofá chegou manchado e muito sujo.
Solicitei a troca devido as manchas!
Me pediram um vídeo das manchas e eu mandei. Disseram que trocaria o sofá.
Quando o sofá novo chegou eu avisei que a quantidade dos pés que chegaram foram poucas, me pediram um vídeo e eu mandei. Hoje fazem 4 dias que estou sem sofá e a espera dos pés e eles dizem que estão esperando a resposta do setor. Onde eles estão agindo de má fé pois era só pegar os pés do sofá que foi devolvido por completo e colocar os pés de volta no meu sofá.
Isso é revoltante e desumano , estou grávida chego do trabalho querendo descansar e não tenho um sofá pra sentar.
Obs: o sofá novo que chegou ainda veio cheio de pó de madeira.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 11:12
Olá, Tatiane.
Lamentamos sinceramente por toda a experiência vivenciada durante o atendimento do seu sofá e pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Entendemos o quanto essa situação foi frustrante, principalmente pela necessidade de aguardar a troca, a montagem e o envio das peças que estavam faltando. Sabemos que a expectativa ao adquirir um produto novo é recebê-lo em perfeitas condições e poder utilizá-lo imediatamente.
Após tomarmos conhecimento de todas as pendências, seguimos acompanhando o seu caso até a conclusão da assistência. Em nosso último contato, a senhora confirmou que o sofá ficou corretamente montado e que todas as pendências foram resolvidas com sucesso.
Agradecemos pela paciência e, principalmente, pela oportunidade de corrigirmos o ocorrido. Seu relato é muito importante para que possamos aprimorar nossos processos e oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Reforçamos nosso sincero pedido de desculpas pelos transtornos enfrentados e permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Tradição Móveis