Sofá retrátil com assento emperrado e braço com costura desfeita após 7 meses de uso, pós-venda ineficiente.
Respondida
Olinda - PE
16/07/2026 às 15:13
ID: 254097343
Comprei um sofá retratil e reclinavel com apenas 7 meses de uso ,o assento emperrou, simplesmente nao abre. Ja entrei várias vezes em contato com a loja pelas rede sociais e nada foi resolvido. Nao so o assento nao abre como também o braço do sofá está saindo a costura. Ainda estou pagando. Um sofá novo e com defeito.
O pós venda dessa loja é horrível se o produto apresentar defeito.
Esse é o segundo sofá, pois o primeiro chegou rasgado eles trocaram após muita insistência.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 13:31
Olá, Ana.
Lamentamos sinceramente por toda a experiência que a senhora teve com a compra do seu sofá. Entendemos a sua frustração, principalmente porque, após a substituição do primeiro produto, que foi realizada em razão de avarias identificadas no momento da entrega, o sofá recebido posteriormente apresentou um novo apontamento durante o uso.
Ao recebermos o seu contato, realizamos a análise da solicitação conforme as condições de garantia vigentes, sendo informado que o prazo de cobertura da loja já havia sido encerrado. Por esse motivo, infelizmente, não foi possível prosseguir com um atendimento em garantia.
Compreendemos que essa resposta não correspondeu às suas expectativas e lamentamos que a senhora tenha se sentido sem o suporte esperado.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele é importante para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e a experiência oferecida aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Tradição Móveis