Sofá retrátil de mostruário avariado durante a entrega

Olá, Ana Paula.

Lamentamos pelo transtorno relatado e entendemos sua preocupação ao identificar a avaria no sofá poucos dias após o recebimento.

Inicialmente, ao analisar o pedido, verificamos que se tratava de um produto de mostruário, modalidade que normalmente não possui cobertura de garantia. No entanto, após nova avaliação do caso junto à equipe responsável e à vendedora que realizou o atendimento, optamos por buscar uma solução para a situação apresentada.

Dessa forma, foi aberta uma solicitação de assistência para análise e tratativa do produto, visando atender sua solicitação da melhor maneira possível. Conforme informado em atendimento, o processo depende do fabricante e envolve logística de reposição, motivo pelo qual foi informado o prazo padrão de até 45 dias úteis, embora muitos casos sejam concluídos antes desse período.

Registramos também sua preferência pela substituição do sofá pelo mesmo modelo e mesma cor adquiridos originalmente, informação que foi repassada ao setor responsável para acompanhamento da tratativa.

Seguimos à disposição e acompanhando o caso até sua conclusão.

Atenciosamente,
Tradição Móveis.

Se trata de mostruário que não houve desconto algum por ter acabado de chegar a loja e nenhum cliente se quer sentou no sofa dito pela vendedora. E estava em perfeito estado pois analisei o sofa rigorosamente e alertei a vendedora cuidado na entrega para não sujar ou avariar o sofá. Resposta da vendedora q os entregadores teria o máximo cuidado na entrega oque não houve o devido cuidado.e mesmo sendo mostruário o item tem total garantia pela lei do consumidor de 90 dias, onde foi relatado com 12 dias. Espero que resolva o problema como foi dito acima. Desejo o mesmo modelo do sofá e cor. E Espero que cumpra com o combinado pois o sofá escolhido foi o mais caro e o melhor da loja.