Tradicional Bolos e Tortas

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

18/12/2025 às 12:14

ID: 235215037

No dia 04/12, realizei encomenda via telefone junto à loja Tradicional Bolos unidade Aclimação, sendo atendido pelo funcionário Douglas, para a compra de duas tortas grandes ASSADAS (frango e alho-poró), com entrega agendada para 06/12, até o meio-dia, em meu endereço residencial. O pagamento foi realizado via PIX no mesmo dia.

O pedido foi posteriormente confirmado por mensagem de WhatsApp, com a indicação expressa de que as tortas deveriam ser assadas.

No dia da entrega (06/12), após tentativa de confirmação via WhatsApp sem resposta, entrei em contato por telefone e fui informado de que as tortas estavam no forno. Contudo, as tortas foram entregues com atraso (12h10), congeladas, em desacordo com o contratado, sendo que uma delas chegou quebrada, com o recheio vazando.

Ao reclamar, a loja apresentou informações contraditórias, afirmando inicialmente que não vende tortas assadas e, depois, que não foram assadas por falta de tempo, apesar de o pedido ter sido feito com dois dias de antecedência.

As tortas destinavam-se a um evento e não puderam ser utilizadas, obrigando-me a substituir o prato. No mesmo dia, o responsável identificado como Jadson informou que seria feito o reembolso integral, o que não ocorreu até 18/12.

A loja também ignorou o pedido de envio da Nota Fiscal.