Proauto Limpa Telas causou dano em notebook e se recusa a reparar
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/05/2026 às 17:32
ID: 247798593
Venho por meio desta registrar minha profunda indignação com a postura da empresa Proauto em relação a um dano material causado por seu produto "Limpa Telas", adquirido no supermercado Atacadão no dia *****.
Utilizei o produto em meu notebook de trabalho e, imediatamente após a aplicação, a tela do equipamento queimou. Ao entrar em contato com o SAC, a empresa se eximiu de responsabilidade alegando "uso indevido", sob o argumento de que o rótulo instrui a aplicação em um pano para eletrônicos.
No entanto, o rótulo do produto (conforme imagem em anexo) apresenta uma clara falha no dever de informação (Art. 6, III e Art. 31 do CDC) por ser contraditório:
A primeira instrução do MODO DE USAR é imperativa: "Agite o produto, em seguida pulverize sobre a superfície desejada..".
O produto é comercializado em embalagem aerosol/spray, cuja função tecnológica intrínseca é a pulverização direta.
A ressalva sobre o uso em eletrônicos está "escondida" no meio do texto, sem qualquer destaque visual, contradizendo a ordem principal de pulverização emitida pela própria fabricante no início do parágrafo.
De acordo com o Art. 14 do CDC, o fornecedor responde pela reparação dos danos causados por informações insuficientes ou inadequadas. Se o consumidor é induzido ao erro por uma instrução ambígua, a responsabilidade é objetiva do fabricante.
Este notebook é meu instrumento de trabalho e sustento da minha família. Tive o prejuízo imediato de comprar um monitor externo para não interromper minhas atividades, mas exijo o ressarcimento pelo dano na tela do computador.
Solicito:
O ressarcimento do valor para o reparo da tela do notebook ou indenização equivalente.
O reembolso do monitor adquirido emergencialmente devido à falha do produto de vocês.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 10:04
Olá, Rafael.
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e lamentamos sinceramente o transtorno enfrentado, especialmente considerando a importância do equipamento para suas atividades profissionais.
Realizamos uma nova análise detalhada do seu caso, levando em conta as informações apresentadas e as orientações descritas no rótulo do produto.
Conforme indicado, para utilização em aparelhos eletrônicos, é recomendado que o produto seja aplicado em um pano antes do uso, evitando a aplicação direta sobre a superfície, além da realização de um teste prévio em uma pequena área.
Com base nos elementos disponíveis, identificamos que a forma de aplicação pode ter sido diferente da recomendada para esse tipo de uso, o que pode ter contribuído para a situação relatada.
Dessa forma, não foi possível constatar evidências de defeito no produto nem estabelecer uma relação direta entre o ocorrido e sua utilização conforme as instruções, motivo pelo qual não é possível atribuir responsabilidade à empresa neste caso.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.