Comprei o produto errado, e não aceitam devolução
Não resolvido
Resende - RJ
27/10/2023 às 18:43
ID: 174858735
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um rolo de ******* metros do perfil de borracha "U" ******* (nota fiscal em anexo), entendendo que as medidas constantes do catálogo no site eram em centímetros. O produto foi entregue com aquelas medidas em milímetros, portanto não tem serventia nenhuma para mim. Voltei ao catálogo no site, e em nenhum lugar do site consta que as medidas são em milímetros (não consta qualquer unidade de medida, apenas os números das medidas). Entrei em contato com o canal de vendas para solicitar devolução do produto e do valor pago (estou dentro do prazo de sete dias a contar do recebimento, conforme o código de defesa do consumidor), porém me disseram que o produto é feito por encomenda. Entendo que comprei um produto do catálogo (não houve qualquer customização) e na quantidade padrão (rolo de ******* metros), assim entendo que é meu direito devolvê-lo. Solicito a devolução do produto à Trafbor/Trafrubber, com devolução a mim do valor pago. Grato, Ruben
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Resposta da empresa
26/01/2024 às 09:40
Prezado, Ruben!
Conforme já informado, somos fabricantes e o material fabricado seguiu exatamente conforme solicitado.
Caso haja alguma dúvida com relação a isso, estamos a disposição nos meios de contato que já temos.
Atenciosamente
Trafbor.
Réplica do consumidor
26/01/2024 às 10:29
Prezados, bom dia. De fato houve um negócio (compra) de boa-fé de ambas as partes (a Trafbor, e eu). Contudo, toda a especificação do produto solicitado foi feita sobre um CÓDIGO (o código do produto), não tendo havido nenhuma confirmação quanto à unidade de medida. Uma vez que no site da empresa NÃO constava, na data da compra, a unidade de medida (milímetros), houve o equívoco de entendimento quanto a isso (eu entendi que seriam centímetros). Tudo o que peço é o direito (conforme o código de defesa do consumidor) de devolução do produto (que se encontra intacto), uma vez que a ausência da unidade de medida no site me levou a comprar o produto errado. De antemão agradeço pela compreensão
Consideração final do consumidor
20/07/2024 às 07:49
Comprei um produto errado porque no site da empresa não constava a unidade de medida para o produto. Procurei devolver (intacto, nem chequei a abrir a embalagem) dentro do prazo do Código de Defesa do Consumidor porém a empresa não aceitou a devolução, acabei ficando no prejuízo, paguei por um produto que não me serviu e não utilizei.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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