Empresa tem pessoal serviço de resposta, acompanhamento e solução.
Resolvido
Fortaleza - CE
29/03/2023 às 15:49
ID: 161938297
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de uns perfis de borracha para vedação de placas solares. Os Contatos para venda no WhatsApp já eram complicados, por vezes demoravam dias para respostas. A empresa informou que o pagamento seria a vista e antecipado, o quê foi realizado dia 28/fevereiro. Depois de muito contratempo para envio, dizendo que teve erro na coleta, foi enviado com bastante atraso. Prometeram prioridade e me posicionariam, mas nunca me contataram. Ligo diariamente pra transportadora que também fala que atrasou por inúmeros motivos. Agora, estão dizendo que a mercadoria chegou mas tem um imposto a pagar. Na Trafbor não consigo resposta. É uma empresa desorganizada, desatenciosa ao cliente e com péssima equipe de vendas e pós-venda. Espero que eu consiga algum contato e solução. Espero algum dia receber essa mercadoria que me prometeram com 08 (oito) dias, mas já estou esperando 01 (um) mês e sem satisfação de ninguém.
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Resposta da empresa
30/03/2023 às 15:25
Prezado, senhor Oscar.
Primeiramente gostaria de pedir desculpas em nome da empresa pelo transtorno causado na entrega do seu material.
De fato a transportadora acabou atrasando a entrega e na dependência de informações vindas dela acabamos por deixa-lo na espera também.
Conforme conversamos ontem e hoje ao telefone, já fizemos todo o procedimento e tratativa e solicitamos prioridade máxima na entrega.
Sigo em contato direto com a responsável da transportadora e com o senhor em paralelo pra que tenha as informações simultaneamente.
Qualquer dúvida, estamos a disposição.
Atenciosamente
Equipe Trafbor
Consideração final do consumidor
22/05/2023 às 11:59
E empresa precisa melhor a equipe pós-venda. As informações são desencontradas ou ausentes. Com ao problema relatado, foi resolvido e recebi o produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5