TRAFBOR se recusa a responder meus e-mails e se recusa a fazer a devolução de um produto
Respondida
Goiânia - GO
13/02/2025 às 15:52
ID: 209865607
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBomprei dois produtos na TRAFBOR:
25m de BORRACHA DE VEDAÇÃO PARA PAÍNEL SOLAR MODELO SL-0102AD (VERTICAL)
25m de BORRACHA DE VEDAÇÃO PARA PAÍNEL SOLAR MODELO SL-0122AD (HORIZONTAL)
Após a chegada do produto vimos que não seria mais necessária a utilização das borrachas compradas com a TRAFBOR, então mandei mensagem via whatsapp informando o interesse em fazer a devolução, onde me foi negado, liguei na empresa e também tive uma negativa, mandei um email e também tive outra negativa.
Eles dizem estar amparados no direito do consumidor, porém não informam em qual artigo.
Aguardo retorno para que seja resolvido esse problema da melhor forma
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Resposta da empresa
02/05/2025 às 16:16
Prezado Mariel,
Conforme informamos nas tratativas anteriores, em determinados produtos fabricados sob encomenda, como o fornecido por nós, fabricantes de artigos de borrachas, não se aplica a regra do direito ao arrependimento.
Nossa empresa questionou se havia recebido o material com algum defeito e nos confirmou que recebeu sem problemas. Neste caso como o material recebido não se encontra com defeitos, o cancelamento/reembolso não foi aprovado.
Havendo maiores dúvidas, estamos a disposição através de nosso chat, e-mail e whatspp.
Atenciosamente, Equipe Trafbor.