Atraso na entrega de ar condicionado pela transportadora Solistica/Tragetta, causando transtornos e necessidade urgente do produto.
Resolvido
Lauro de Freitas - BA
27/06/2026 às 16:56
ID: 252514923
Boa tarde, fiz uma compra no Amazon de um ar condicionado dia 13 do 06 a loja enviou na data correta! porém a transportadora solistica ou tragetta, que são a mesma eu acho..não entregaram o produto que estava programado para o dia 25 do 06 .também não consegui falar com ninguém responsável pelo transporte, absurdo! paguei o frete e me acontece isso, lembrando que trabalho e tenho que pagar a uma pessoa para ficar em casa e receber o produto, fora a dor de cabeça que estou tendo ,pois meu telefone recebe 13 ligação por dia de span, e sou obrigada a atender por causa dessa entrega,achando que são os entregadores OBSERVAÇÃO PRECISO DO AR CONDICIONADO URGENTE! ESTOU DORMINDO NO CALOR POR CAUSA DESSE PROBLEMA COM A TRANSPORTADORA .
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 11:01
Bom dia, Cícera. Espero que esteja bem!
Pedimos desculpas pelo atraso na entrega da sua mercadoria.
Entendemos a sua chateação, principalmente por se tratar de um ar-condicionado e pela urgência em receber o produto. Sabemos que essa situação acaba gerando transtornos, ainda mais pela necessidade de deixar alguém disponível para receber a entrega e pela dificuldade em conseguir informações sobre o andamento do pedido.
Informo que tentei contato pelo telefone que consta na plataforma mas não obtive retorno e não localizei contato no WhatsApp.
Verifiquei que a mercadoria sofreu um atraso devido a feriado na região. A mesma encontra se em rota de entrega hoje e estamos confirmando com a unidade a finalização ainda hoje.
Assim que tiver atualizações, informarei.
Caso deseje pode me chamar no WhatsApp 19 2116-4455.
Permaneço à disposição.
Atenciosamente,
Janaina Mosca.
Equipe Tragetta.
Réplica da empresa
29/06/2026 às 16:13
Boa tarde, Cícera.
Mercadoria entregue hoje 29/06.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Janaina Mosca.
Equipe Tragetta.
Consideração final do consumidor
30/06/2026 às 12:37
Então, entraram em contato comigo pelo WhatsApp, a moça foi muito educada e resolveu meu problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9