Atraso na entrega de medicamento de uso urgente e falha na comunicação da transportadora.
Respondida
Fortaleza - CE
25/05/2026 às 15:48
ID: 249623821
Prezados,
Trabalho em uma distribuidora e realizei a compra de um medicamento de uso urgente destinado ao maior hospital de São Luís/MA, por meio da Nota Fiscal n ***** da Promefarma.
A entrega estava prevista para o dia 15/05, porém, até o momento, o pedido não foi finalizado. Após diversas tentativas de contato, a transportadora compareceu para entrega no dia 19/05 em endereço incorreto. O atendente da loja orientou corretamente o motorista sobre o local exato da entrega, porém o colaborador da Tagetta simplesmente deixou de responder e desapareceu sem concluir o serviço.
Desde o dia 19/05, já recebemos mais 3 previsões de entrega, nenhuma delas cumprida. A situação é extremamente grave, pois estou perdendo um contrato de grande porte devido ao atraso de uma nota que deveria ter sido entregue há mais de 10 dias.
Inclusive, me coloquei à disposição para realizar a retirada do produto diretamente na base da transportadora em São Luís/MA, justamente para agilizar a solução do problema, mas mesmo assim não obtive qualquer retorno ou suporte da equipe responsável.
Solicito uma resolução URGENTE para este problema, com posicionamento imediato e entrega prioritária da mercadoria.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 16:30
Boa tarde, Jeferson.
Espero que esteja bem!
Lamentamos pelo transtorno causado com a entrega da sua mercadoria. Essa não é a experiência que desejamos aos nossos clientes.
Conforme conversamos via WhatsApp, a unidade responsável foi acionada para priorizar a finalização da entrega. Identificamos que houve uma falha na primeira tentativa, e a situação já foi repassada aos responsáveis para alinhamento interno.
A mercadoria saiu em rota novamente na data de hoje e a entrega foi devidamente finalizada.
Seguimos acompanhando a outra nota fiscal, que ainda está em trânsito para a unidade de destino, e todas as atualizações continuarão sendo repassadas em nosso contato.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Janaina Mosca.
Equipe Tragetta.