Atraso na entrega de mercadoria pela transportadora e falta de suporte da empresa vendedora.
Resolvido
Patos de Minas - MG
20/08/2026 às 10:57
ID: 256946097
A transportadora em questão coletou a mercadoria em Contagem/MG no dia 04/08/2026 e não entregou a mercadoria em Patos de Minas/MG até agora, o rastreamento consta que a mercadoria está em transferência desde o dia 05/08 para filial de Uberlândia/MG e já teve duas atualizações para entrega, a primeira para dia 18/08 e agora para dia 21/08, o que provavelmente não será cumprida, pois não consta nem a entrada da mercadoria na filial de Uberlândia/MG, e depois ainda precisa ser encaminhada para Patos de Minas/MG.
Essa é uma compra que fiz na empresa Minha Casa Solar, que também não prestou apoio efetivo para que a entrega se concretize.
Logo fica minha indignação com essas duas empresas, que não prestam um serviço de qualidade, pois estamos no mesmo estado e cerca de 390Km de distância e eles já estão com a mercadoria há 15 dias e não fazem a entrega.
NF: *****
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 08:37
Bom dia, Rafael.
Espero que esteja bem!
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e entendemos a sua insatisfação com o prazo e, principalmente, com a falta de atualização no rastreamento.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, a mercadoria apresentou falta de volumes durante o processo, o que ocasionou o atraso na entrega.
Acionamos a unidade responsável, que realizou as buscas e localizou os volumes pendentes. Após a localização, solicitamos prioridade na entrega, que foi finalizada com sucesso no dia 21/08.
Lamentamos pelo ocorrido e ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Janaina Mosca
Equipe Tragetta.
Consideração final do consumidor
25/08/2026 às 08:44
Fui bem atendido pela equipe da Transportadora Tragetta, apesar do atraso na entrega e da mercadoria ter sido estraviada, depois da reclamação foi resolvido rapidamente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8