Atraso na entrega de pneus pela transportadora e descaso com o consumidor

Question

Foi feita uma compra a qual a transportadora responsável já estando em atraso na entrega, não cumpriu com a entrega dos pneus comprados alegando área de risco no local. Meu esposo fez papel de [Editado pelo Reclame Aqui] comparecendo 2 vezes até o motorista e o mesmo não compareceu. Conseguimos um endereço comercial, e entrando em contato com a transportadora eles deram o prazo de entrega no próximo dia útil ou seja só na segunda feira. Porque mais uma vez hoje não será feita! Estou indignada com a transportadora e a responsabilidade do profissional de entrega, já que eles não tem ponto de entrega deveriam ao menos cumprir em está presente quando combina fazer a entrega e não o consumidor de [Editado pelo Reclame Aqui]. Essa compra foi realizada em 02/03/2026 e a entrega estava estimada em 18/03/2026 e até hoje não foi resolvido pela transportadora dia 27/03/2026 deixo meu registro.

Accepted Answer

Olá, Michelle. Tudo bem?

Antes de mais nada, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e pela experiência negativa com a sua entrega. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação e reconhecemos a importância de cumprir com os prazos e combinados.

Verificamos que a região inicialmente informada é considerada área de risco, o que acabou impactando diretamente nas tentativas de entrega. No entanto, após alinhamentos, conseguimos um endereço alternativo seguro para conclusão da entrega.

A mercadoria já está em processo de reprogramação e a nova tentativa está prevista para ocorrer até amanhã, dia 31/03.

Seguiremos acompanhando de perto para garantir que a entrega seja finalizada o quanto antes.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida e agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente
Diego Alvear
Equipe Tragetta

Atraso na entrega de pneus pela transportadora e descaso com o consumidor

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor