Atraso na entrega do produto comprado
Respondida
Americana - SP
04/08/2026 às 18:31
ID: 255618445
Olá,
Gostaria de registrar uma reclamação sobre um produto que comprei e que ainda não foi entregue, apesar do prazo informado já ter expirado.
Até o momento, não recebi o pedido nem uma atualização clara sobre o status da entrega. Solicito uma solução o quanto antes, com a entrega do produto.
Aguardo um retorno com urgência.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 08:51
Bom dia, Marco.
Espero que esteja bem!
Pedimos desculpas pelo atraso na entrega e pelos transtornos causados.
Entendemos a sua insatisfação e sabemos o quanto é frustrante não receber a mercadoria dentro do prazo, além da falta de informações claras sobre o andamento da entrega.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, a mercadoria sofreu um atraso durante o processo de transferência entre as unidades, o que acabou impactando o prazo de entrega.
Após a regularização da operação, a entrega foi realizada com sucesso no dia 05/08.
Ficamos à disposição caso necessário.
Atenciosamente,
Janaina Mosca.
Equipe Tragetta.