TRAGETTA

Reclamar dessa empresa

Porto Velho - RO

24/08/2026 às 11:31

ID: 257216489

# Atraso na entrega e atendimento sem solução Tragetta / Solistica

Estou registrando esta reclamação pela falta de compromisso com o prazo de entrega e, principalmente, pela péssima qualidade do atendimento prestado.

Minha entrega tinha previsão para **21/08/2026**. Hoje, **24/08/2026**, o pedido continua sem ser entregue.

Ao entrar em contato com a central de atendimento (protocolo *********), fui informado de que a mercadoria está **na unidade de destino aguardando agendamento**. Porém, isso não faz sentido no meu caso.

O fornecedor **não trabalha com agendamento**. Compro regularmente dessa mesma empresa e todas as entregas anteriores foram realizadas normalmente pela Solistica/Tragetta, sem qualquer necessidade de agendamento. Inclusive, há um histórico de mais de 20 entregas para o mesmo endereço.

Mesmo após eu explicar isso diversas vezes, a atendente limitou-se a repetir que eu deveria falar com o fornecedor, sem verificar a situação internamente, sem fornecer um contato da unidade onde a carga está parada e sem apresentar qualquer alternativa para resolver o problema.

Solicitei o telefone ou outro canal de contato da unidade de destino para tentar resolver diretamente, mas fui informado de que a central não possui acesso a essas informações. Ou seja, a empresa informa que a carga está parada por uma ocorrência interna, mas não oferece nenhum meio para que o cliente resolva a situação.

O mais grave foi que, após demonstrar minha insatisfação, o atendimento foi simplesmente encerrado, sem qualquer tentativa de solução.

O problema é claramente da transportadora, que está com a mercadoria na unidade de destino e não realiza a entrega, enquanto transfere a responsabilidade ao fornecedor sem qualquer justificativa.

Solicito:

* Que a entrega seja realizada com urgência.
* Que seja esclarecido o motivo real da ocorrência de "aguardando agendamento".
* Que a empresa reveja seu processo de atendimento, pois simplesmente repetir respostas prontas e encerrar o atendimento não resolve o problema do cliente.

Espero uma solução rápida, pois o prazo de entrega já foi descumprido e a mercadoria já se encontra na cidade de destino.