Cobrança indevida
Respondida
Cataguases - MG
28/07/2026 às 10:56
ID: 255017433
Mandei uma mercadoria minha pra GARANTIA e estão me cobrando mais de 240$ reais de serviço, sendo que meu produto foi pra garantia, voltou com o mesmo defeito, reenviei, e agora estão me cobrando sem nenhum aviso prévio e sem nenhum cabimento lógico pois se é garantia, não deveriam ter feito cobrança alguma.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 11:25
Bom dia, Lucas.
Espero que esteja bem!
Pedimos desculpas pelo transtorno.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, houve uma divergência de informações que ocasionou a emissão incorreta da cobrança referente ao frete de coleta.
Assim que identificamos a inconsistência, nossa equipe foi acionada e realizou a baixa da cobrança. Dessa forma, não há mais qualquer pendência relacionada a esse valor.
Permanecemos à disposição caso tenha alguma dúvida.
Atenciosamente,
Janaina Mosca
Equipe Tragetta.