[Editado pelo Reclame Aqui]

Bom dia, Damiana.
Espero que esteja bem!

Pedimos desculpas pelos transtornos causados com o atraso na entrega da sua mercadoria.

Entendemos a sua insatisfação, principalmente diante das alterações na previsão de entrega e da ocorrência de "endereço não localizado", ainda mais quando você já recebeu outras entregas nesse endereço.

Conforme conversamos via WhatsApp, verificamos que a nota fiscal foi emitida com um nome de rua diferente do endereço informado, o que impossibilitou a localização do destino pelo motorista e, consequentemente, a conclusão da entrega.

Também fomos informados pelo remetente de que foi solicitado o cancelamento da compra. Dessa forma, seguiremos com o processo de devolução da mercadoria conforme a orientação recebida.

A partir de agora, o remetente será o responsável por informar como será conduzida a restituição ou um novo envio do produto.

Permanecemos à disposição caso precise de mais algum esclarecimento.

Atenciosamente,
Janaina Mosca.
Equipe Tragetta.