Mercadoria extraviada pela Solistica em Cuiabá/MT após 16 dias sem atualização.

Bom dia, Kely.
Tudo bem?

Lamentamos sinceramente pelo transtorno relatado e pela situação envolvendo a sua mercadoria.

Conforme apuração inicial junto à unidade de Cuiabá, foi registrada uma ocorrência de extravio, o que não condiz com o padrão de qualidade e controle que buscamos em nossas operações.

Conforme conversamos via WhatsApp, informamos que a sua mercadoria havia sido inicialmente tratada como extraviada, porém foi posteriormente localizada em nossa operação.

Durante esse período, o remetente chegou a solicitar a devolução do volume. No entanto, conseguimos reverter o processo a tempo e dar continuidade ao fluxo de entrega.

Dessa forma, a entrega foi devidamente finalizada no dia 05/05.

Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e por todos os transtornos gerados ao longo do processo. Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Janaina Mosca.
Equipe Tragetta.