Reclamação sobre Atraso Excessivo na Entrega de Mercadoria pela Transportadora Tragetta - NF n *****

Respondida
Belo Horizonte - MG
22/06/2026 às 09:32
ID: 252000941
Prezados Senhores da Transportadora Tragetta
Venho por meio desta formalizar minha notificação em razão do atraso excessivo e injustificável da mercadoria referente à NF n *****, vinculada ao CTE n *****, situação que já se prolonga por aproximadamente três meses.
A transportadora é responsável pela guarda, conservação e entrega da carga dentro de prazo razoável, nos termos dos artigos 730, 749 e 750 do Código Civil, respondendo pelos prejuízos decorrentes da perda, avaria, retenção indevida ou falha na execução do transporte.
Dessa forma, concedo o prazo improrrogável de 48 (quarenta e oito) horas para que seja informado, por escrito:
A data exata em que a mercadoria será entregue em minha posse, não sendo aceita mera previsão genérica ou estimativa.
Após três meses sem solução efetiva, não é mais aceitável a ausência de informações concretas sobre a carga.
Caso a Transportadora Tragetta não apresente, dentro do prazo acima, uma resposta formal contendo a data efetiva de entrega ou não conclua a regularização da ocorrência, serão adotadas as medidas judiciais cabíveis para buscar:
O ressarcimento integral dos prejuízos causados;
A restituição do valor correspondente à mercadoria transportada;
A reparação por perdas e danos decorrentes do atraso excessivo e da falha na prestação dos serviços;
O reembolso de custos operacionais, financeiros e comerciais suportados em razão da não entrega da carga.
Esta notificação constitui a última tentativa de resolução amigável antes do encaminhamento do caso ao departamento jurídico para as providências judiciais cabíveis.
Aguardo manifestação formal no prazo máximo de 48 horas.
NF n ***** - CNPJ *****
CTE n *****
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 16:40
Boa tarde, Gabriel.
Espero que esteja bem!
Entendemos a sua insatisfação diante do tempo decorrido e dos impactos causados pela não conclusão da entrega da mercadoria.
Conforme conversamos via WhatsApp, o seu caso permanece em acompanhamento prioritário junto às áreas responsáveis e seguimos atuando internamente para a regularização da ocorrência e definição da melhor solução para a entrega da carga.
Compreendemos a necessidade de informações mais concretas e reforçamos que estamos acompanhando o processo de perto, cobrando atualizações e mantendo contato com as áreas envolvidas para avançarmos na tratativa o mais breve possível.
Permaneço à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Tragetta.
Lamentamos pelos transtornos causados e reafirmamos nosso compromisso em seguir acompanhando o caso até a sua conclusão, mantendo você informado sobre qualquer evolução do processo.