Transportadora atrasa entrega e apenas altera previsões sem solução
Resolvido
Teixeira de Freitas - BA
20/05/2026 às 08:23
ID: 249153075
Estou extremamente insatisfeita com a transportadora Tragetta. Meu pedido está atrasado há dias e a última previsão passada pela empresa era para entrega no dia 19/05, porém novamente não foi cumprida.
Desde sexta-feira informam que a mercadoria está em Eunápolis, mas não houve nenhuma atualização concreta nem tentativa de entrega. Toda vez que entro em contato, apenas mudam a previsão da entrega, sem resolver o problema.
O rastreamento também é incompleto e não mostra informações detalhadas, dificultando totalmente o acompanhamento do pedido.
Estou tendo transtornos e gastos extras por conta desse atraso. Preciso de uma posição verdadeira e da entrega imediata da mercadoria, pois não é aceitável ficar apenas recebendo novas datas sem que a entrega aconteça.
Caso o problema não seja resolvido, irei procurar os órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 17:28
Boa tarde, Ludmila.
Espero que esteja bem!
Sentimos muito pelo transtorno causado com a entrega da sua mercadoria.
Conforme conversamos via WhatsApp, a mercadoria estava em posse da transportadora subcontratada responsável pelas entregas na cidade de Teixeira de Freitas. Inicialmente, houve dificuldade na localização do endereço de entrega.
Após o alinhamento, repassamos o seu contato à equipe responsável e solicitamos prioridade na finalização da entrega.
Conforme confirmado, a mercadoria foi retirada diretamente com o motorista em rota, e a entrega foi finalizada hoje, dia 26/05.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Janaina Mosca.
Equipe Tragetta.
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 17:35
Minha experiência infelizmente não foi boa. O pedido teve um grande atraso e meus cachorros ficaram sem ração por conta disso.
Após minhas reclamações, entraram em contato informando que o pedido já estava na cidade. Como eu estava com urgência, pedi para meu esposo ir buscar diretamente com o pessoal da transportadora, já que ainda seguiriam rota e a entrega demoraria mais.
Faltou comunicação e agilidade durante todo o processo, causando um transtorno desnecessário. Espero que melhorem a logística e o atendimento para que outros clientes não passem pela mesma situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6