Transportadora não entrega a mercadoria

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Rio Grande - RS

14/05/2026 às 09:55

ID: 248619191

Estou aguardando a entrega de um volume desde o dia *****, rastreamento da empresa consta que o meu endereço não foi encontrado o que de fato até o momento eu não entendi porque eu recebo várias mercadorias de várias transportadoras mensalmente neste mesmo endereço falta de comunicação Extremo desencontro de informações, fiz contato inúmeras vezes com atendente que tem pelo [Editado pelo Reclame Aqui] e a mesma me diz que eu teria que entrar em contato com o remetente para autorizar a reentrega Entrei em contato com o remetente o mesmo já me garantiu que foi autorizada reentrega já tem protocolos e-mails trocados tudo OK mas até o momento Só consta no bendito sistema que não nada consta já tentei números para entrar em contato não existe, falar com pessoas responsáveis também é impossível. Não tenho como aguardar mais, é uma situação totalmente sem responsabilidade da transportadora.
Serviço [Editado pelo Reclame Aqui], comunicação [Editado pelo Reclame Aqui], atendimento [Editado pelo Reclame Aqui] [Editado pelo Reclame Aqui]. Não sei mais o que fazer para receber minha mercadoria.

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Resposta da empresa

14/05/2026 às 15:42

Olá, Francine, tudo bem?

Conforme alinhamos pelo WhatsApp, sua entrega ficou programada para amanhã, dia 15/05. Nosso time segue acompanhando o processo de perto para garantir que a finalização ocorra conforme combinado.

Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado com o atraso na entrega. Entendemos os impactos e a expectativa gerada em relação ao recebimento da mercadoria, e lamentamos pela experiência que teve conosco nesta situação.

Reforço que o caso foi tratado internamente com prioridade e estamos atuando junto às áreas responsáveis para evitar reincidências desse tipo de ocorrência, buscando melhorias contínuas em nossos processos e comunicação.

Agradecemos pela compreensão e por toda a paciência durante o acompanhamento do caso. Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.

Consideração final do consumidor

14/05/2026 às 17:10

Depois das várias tentativas de resolução sem sucesso, hoje meu problema foi resolvido de forma rápida, respeitosa e eficaz.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10