TRAILERMAKI

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São Paulo - SP

02/05/2025 às 20:01

ID: 216140753

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No dia ***** fiz um pedido de Poke na unidade do Jardim Clímax. O prato foi entregue por volta das ***** e, na segunda mordida, encontrei um grampo de grampeador dentro da comida.

Entrei em contato com o estabelecimento, que prontamente retornou a ligação. Um rapaz que se identificou como gerente pediu desculpas pelo ocorrido e informou que o reembolso seria feito mediante a retirada do prato. No entanto, o pedido não foi retirado e, até as ***** daquele mesmo dia, o reembolso ainda não havia sido realizado.

Na manhã seguinte, recebi uma mensagem solicitando minha chave Pix, a qual respondi imediatamente. Porém, não obtive retorno até que voltei a cobrar por volta das *****. O atendente, de forma grosseira, disse que reembolsaria apenas o valor do prato, alegando que a taxa de entrega havia sido repassada ao motoboy.

Discordei da justificativa, já que o motoboy é contratado pelo restaurante e não por mim. Não é razoável que eu arque com os custos de entrega de um produto que não consumi por conta de um erro do estabelecimento.

Já se passaram mais de 48 horas desde o início do problema e até agora não houve uma solução definitiva.