cancelamento de plano
Em réplica
São Paulo - SP
16/11/2017 às 20:21
ID: 30390267
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 30/10 as 22:00 compareci a academia Training Up para solicitar o cancelamento do meu plano e da minha irmã. Preenchi uma solicitação e a funcionária presente me disse que teria que aguardar de 10 a 15 dias para ter o cancelamento efetivo, uma vez que o setor financeiro iria calcular o valor da multa. Tentei contato várias vezes nesse meio tempo e nada da academia me dar um retorno referente a isso, ainda estou com cheques sob custódia deles e não consigo pegar.
essa semana inteira venho entrando em contato e nada do setor financeiro calcular a multa, pedi o telefone do setor financeiro e o funcionário disse que estava proibido de me dar! que absurdo...
no mesmo dia aguardei o contato da funcionária que já estava ciente do assunto, disse que os cheques já estavam com ela mas que ela não poderia me dar até sair o valor da multa.
Na terça feira a mesma coisa, e hoje também.. com a diferença que hoje não me atenderam, nem no telefone da academia e nem no celular.
Engraçado que via whatsapp quando era pra vender plano ou insistir para que eu fechasse o mesmo o contato era rápido, mas para a resolução de um problema não obtive sucesso algum!
Estou extremamente decepcionada com o descaso da academia, jamais indicaria esse serviço pra alguém!
Exijo que meu caso seja encerrado, só quero resolver logo o problema e me ver livre desse lugar.
Caso não seja resolvido até amanha dia 17/11, entrarei na justiça.
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Resposta da empresa
24/11/2017 às 13:30
Olá, lamentamos muito sua decisão em cancelar seu plano junto à academia, estamos a mais de 12 anos trabalhando para levar saúde, qualidade de vida e bem estar aos nossos alunos, mas entendemos sua decisão.
Quanto a sua reclamação, lamentamos qualquer tipo de desconforto ou morosidade em atender sua solicitação, já advertimos e orientamos nossas atendentes quanto ao procedimento e resolução das solicitações.
Att Academia Training Up
Réplica do consumidor
24/11/2017 às 16:41
Meu problema ainda não foi resolvido, aguardo um retorno da academia , pois ainda constam dois cheques dos 9 cheques que não foram depositados , (referente ao mês de junho e julho de *******) que teriam que ser devolvidos na terça feira dia 21/11 quando fui na academia retirar os cheques e pagar a multa pelo cancelamento do plano.
Em contato ontem com a Naide ela ficou de responder meu e-mail enviado no dia 16/11, porem ainda aguardo retorno, não entendo a dificuldade, pois o que academia deveria receber foi pago na terça feira conforme código de defesa do consumidor (lei n ° 8.*******/90) Artigo 9°
É um absurdo o descaso e a desorganização da academia referente a esse caso.
Réplica da empresa
28/11/2017 às 15:14
Boa tarde Ana Paula.
O cancelamento do seu plano foi feito conforme contrato assinado no ato da matricula, e seu e-mail respondido no dia 24/11 conforme informado no dia 23 quando você esteve aqui na academia.
Att Equipe Training Up