CANCELAMENTO DE PASSAGEM EM MENOS DE 24HRS - SEM RETORNO

Question

Efetuei uma compra de dois bilhetes de trem de Geneve para Milão, no dia 09 de abril de *******.
Antes de serem completadas 24hrs da compra, solicitei o cancelamento, devido a um problema com o transfer, impossibilitando minha ida para Geneve.
Como sabe-se pela lei brasileira, posso cancelar qualquer compra antes das 24hrs desde a compra... Pois bem, entrei em contato pelo site, aceitando até mesmo o reembolso por meio de créditos para ser usado em outros bilhetes, e até agora não tive NENHUM retorno da empresa, mesmo que negativo.
Cadê meu direito de desitencia da compra?

Accepted Answer

Hi there,

Were really sorry to hear that you made an accidental booking that needed to be cancelled.

Brazilian law differs from European law and it is not possible to cancel tickets and give a full refund if the fare conditions of the rail carrier do not allow it. When you purchase strictly non-refundable tickets, they become strictly non-refundable immediately and we have no power to circumvent or waive these conditions or give an exceptional refund on behalf of the rail carrier. We can only do this if the issue stems from a bug in our system.

Please feel free to contact us directly:

https://*******
https://*******

our email address is *******. We would be glad to take a look at your case and discuss it in further detail with you, to ensure that something like this doesnt happen again.

Wishing you a better day,
Betsy

CANCELAMENTO DE PASSAGEM EM MENOS DE 24HRS - SEM RETORNO

Resposta da empresa