Trainline

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Salvador - BA

22/03/2026 às 12:05

ID: 243973013

Tenham cuidado com suas compras através da Trainline.
Gostaria de alertar aos atuais clientes e futuros clientes da Trainline. Fiz uma compra para 4 pessoas, sendo 2 jovens. No App da Trainline, a classificação de jovem é apenas abaixo de 29 anos. Na sequencia, indiquei a idade do meu filho (15 anos), e ao concluir a compra, não foi cobrado o ticket do meu filho. Achei estranho, e questionei por varias vezes o atendimento da Trainline, e me informavam que estava tudo certo na emissão dos tickets. Porém ao ler em detalhes a politica de gratuidade da Trenitalia, percebi que é valida para jovens abaixo de 14 anos.
Questionei novamente, e agora a resposta da Trainline foi diferente e fui informado que tinha um erro na emissão e que eu precisa emitir outra passagem para meu filho. Solicitei apenas que a Trainline fizesse o reembolso integral dos tickets, pois dessa forma compraria novos tickets e asseguraria que a familia iria ficar em assentos próximos.
Porem mesmo tendo sido um erro da Trainline, informaram que o reembolso seria de apenas 40% do valor pago. Um falta de respeito com o consumidor.
Fiquem atentos quando forem comprar tickets com a Trainline, eles não respeitam os clientes.