Envio de produto incorreto e falta de suporte efetivo para devolução

Question

Comprei um forro de capô para uma Hilux e me enviaram uma do Civic. Já entrei em contato por mensagem. E assumiram. Mas não me deram nenhuma alternativa para devolução efetiva. E não me respondem mais uma loja tão grande deveria ter mais responsabilidade com consumidor.

Accepted Answer

Bom dia Jesus Castro, recebemos seu contato pelo chat da plataforma do Mercado livre e como sua compra já havia passado do prazo de devolução, não foi possível fazer a troca, mas como infelizmente recebeu o produto errado, conversamos pelo chat da plataforma e enviamos o produto correto pra você. Despachamos o pacote no dia 20/01/2026 conforme mandei o código de rastreamento no chat. E olhando o rastreamento está com previsão de entrega pra o dia 28/01/2026. Nesse caso o problema foi solucionado após nosso contato no dia 20/01 mesmo. Agradeço a compreensão e quaisquer dúvidas estamos a disposição! Equipe Trainmec Autoparts / Danielle Coelho

Envio de produto incorreto e falta de suporte efetivo para devolução

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor