Não é possível abrir uma disputa mesmo com menos de 30 dias

Question

Fiz uma compra na TRAINMEC REVESTIMENTOS AUTOMOTIVOS no dia 05/09/******* de uma manta acústica para capô de um VW VIRTUS ******* e o produto é de péssima qualidade, com problemas nos fixadores e no forro da manta em si. A instalação, mesmo com duas pessoas, não foi possível, então abri um chamado no fale conosco do site da TRAINMEC sobre o problema, solicitando o reembolso do valor ou a troca do produto. A empresa até hoje não me respondeu sobre o assunto. Assim, fui na plataforma da Vindi, que intermediou o pagamento e que deveria permitir abrir uma disputa em até 30 dias da compra. No entanto, para minha surpresa, não aparece a opção para eu abrir a disputa em relação a essa transação, diferente da documentação da Vindi em https://**************1-Como-iniciar-uma-disputa- .

Assim, faço aqui essa reclamação pois ainda estou dentro do prazo de 30 dias e quero abrir uma disputa com a TRAINMEC sobre o pedido, visto que eles não me respondem. Acredito ser minimamente o papel da Vindi, que atuou como intermediária. Até acredito que a Vindi deveria ser mais criteriosa para seus clientes, pois o posicionamento da TRAINMEC foi péssimo na situação.

Accepted Answer

Bom dia amigo! Pedimos desculpas pelo ocorrido... porém estamos tratando com o senhor pelo WhatsApp e em breve teremos a solução! Obrigado.

Não é possível abrir uma disputa mesmo com menos de 30 dias

Resposta da empresa

Réplica do consumidor