Atendimento ruim e falta de suporte após contratação do serviço. Acesso ao sistema não funciona e empresa não retorna contato.

Question

ELES SÃO BEM ATENCIOSOS ANTES DE FECHAR ALGUM SERVIÇO COM VOCÊ, DEPOIS QUE FECHA ELES VIRAM AS COSTA PRA VOCÊ NENUM DOS NÚMEROS DELES SERVE ESTOU BUSCANDO INFORMAÇÕES DE UM SERVIÇO FECHADO COM ELES MAIS SEM SUCESSO, ELES ME ENVIARAM UM LOGIN E UMA SENHA PRA ACOMPANHAR MAIS NÃO FUNCIONA O ACESSO.
ACREDITO QUE FOI PROPOSITAL PORQUE DEVERIA TER TESTADO O ACESSO ANTES DE ENVIAR PARA O CLIANTE, AGORA NÃO CONSIGO ACOMPANHA ESSE TAL PROCESSO E NÃO TENHO RETORNO DELES.
VOU AGORA MESMO NO PROCON DA MINHA CIDADE E FAZER UM BOLETIM DE OCORRÊNCIA.
TUDO COMEÇÕU COM UMA SUPOSTA FUNCIONÁRIA CH

Accepted Answer

Prezado Sr. Christian,

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela confusão e pelos transtornos causados.

Conforme já esclarecido em contato telefônico, dois fatores específicos contribuíram para a situação relatada. O primeiro foi o período de férias coletivas do escritório, ocorrido entre 20/12/2025 e 05/01/2026, quando o próprio Judiciário também se encontrava em recesso. O segundo fator foi uma instabilidade pontual em nosso sistema interno durante esse período, que acabou impedindo temporariamente a validação de alguns acessos.

Ressaltamos que ambos os pontos já foram totalmente regularizados e que nossos sistemas e atendimentos encontram-se plenamente restabelecidos.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a qualidade no atendimento aos nossos clientes, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento

Atendimento ruim e falta de suporte após contratação do serviço. Acesso ao sistema não funciona e empresa não retorna contato.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor