DEMORA NO RETORNO DE INFORMAÇÕES DO MEU PROCESSO

Prezado,

Agradecemos por compartilhar sua insatisfação e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Após análise do seu atendimento, identificamos que havia uma inconsistência no cadastro do seu número de telefone em nosso sistema, o que impediu a correta identificação das mensagens encaminhadas por meio do nosso canal de atendimento. Assim que essa divergência foi constatada, o cadastro foi imediatamente corrigido.

Verificamos, ainda, que houve um curto intervalo entre o seu primeiro contato e o retorno prestado por nossa equipe. Nesse período, seu caso já se encontrava em análise documental, etapa indispensável para a conferência das informações e adoção das medidas necessárias ao prosseguimento do pedido.

Ressaltamos que não houve paralisação do seu processo. Pelo contrário, a análise técnica foi iniciada e, conforme já informado em nosso atendimento, o protocolo administrativo do seu benefício será realizado ainda nesta semana.

Lamentamos o transtorno ocasionado pela inconsistência cadastral e reiteramos que a situação foi prontamente regularizada para evitar novos desencontros na comunicação.

Permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e seguiremos acompanhando o seu processo com a atenção e o comprometimento que ele merece.

Atenciosamente,
TNP Advogados.