Dificuldade de contato com a empresa e atendimento insatisfatório

Prezado,

Estimamos que esteja bem!

Recebemos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.

Nosso escritório mantém canais de atendimento ativos e organizados para garantir que todos os clientes sejam atendidos com a devida atenção. O principal canal de comunicação é o WhatsApp, por onde centralizamos as solicitações e realizamos os retornos dentro do prazo médio de até 24 horas úteis, conforme informado aos clientes.

No dia mencionado, o senhor tentou contato telefônico em um período em que toda a equipe jurídica estava em reuniões internas, realizadas às quartas-feiras nos períodos da manhã e da tarde, razão pela qual não foi possível realizar o atendimento telefônico naquele momento.

Sua mensagem enviada via WhatsApp foi recebida por nossa equipe às 14h e respondida às 18h do mesmo dia, portanto dentro do prazo padrão de atendimento do escritório.

Na ocasião, prestamos todos os esclarecimentos necessários sobre o andamento do processo de sua mãe e também explicamos que a situação apontada pelo setor administrativo da fonte pagadora não se tratava de uma urgência jurídica que demandasse qualquer medida adicional imediata. O processo segue regularmente em acompanhamento, conforme contratado.

Pontuamos que o contato anterior a este foi realizado em 23 de fevereiro, com uma das nossas colaboradoras da equipe jurídica, prestando todo o apoio às dúvidas apresentadas pelo senhor.

Reforçamos que permanecemos monitorando o andamento do benefício pleiteado e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
TNP Advogados.