Dificuldade de contato e comunicação ineficiente com o escritório de advocacia após assinatura do contrato.
Resolvido
Brasília - DF
27/10/2025 às 16:31
ID: 230364987
RESPEITO SE É UM EXCELENTE ESCRITÓRIO DE ADVOCACIA, MAS O RELACIONAMENTO COM O CLIENTE É PÉSSIMO. ELES CONSEGUEM ENTRAR EM CONTATO COM O CLIENTE FA'CILMENTE, PORÉM A RECIPROCA NÃO É VERDADEIRA. TENTEI VÁRIAS VEZES ARAVÉS DO ***** E NÃO OBTIVE RESPOSTA. TENTEI , VÁRIAS VEZES, CONVERSA ATRAVÉS DO WATSAP ***** E***** NÃO RECEBI RETORNO, LIGUEI PELO NÚMERO ***** E DÁ MENSAGEM DIZENDO QUE ESTÁ OCUPADO PARA TENTAR MAIS TARDE. TENTEI O DIA INTEIRO E SEMPRE DÁ A MESMA MENSAGEM. O INTERESSANTE É QUANDO AINDA NÃO TINHA ASSINADO O CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO E A PROCURAÇÃO, O RETORNO ERA IMEDIATO!
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Resposta da empresa
28/10/2025 às 13:08
Prezado Sr. Carlos,
Agradecemos o seu contato e lamentamos a percepção negativa quanto à comunicação com o nosso escritório. Gostaríamos de esclarecer que, desde a formalização do seu contrato referente à ação de isenção de imposto de renda c/c repetição de indébito, nossa equipe vem mantendo um acompanhamento constante e fornecendo todas as informações necessárias dentro dos prazos adequados.
O senhor finalizou o envio da documentação em 16/10, e no dia seguinte entrou em contato questionando se o processo havia sido protocolado. Contudo, por se tratar de uma ação judicial, há etapas técnicas que precisam ser seguidas antes do protocolo, e todas estão sendo cumpridas com a devida atenção.
No dia 20/10, o senhor recebeu as credenciais de acesso à nossa Área do Cliente, onde foi informado sobre o status do processo. No dia 21/10, nossa colaboradora entrou em contato explicando como acessar a plataforma, e no dia 22/10, o senhor foi novamente atendido e orientado por nossa equipe.
Mais recentemente, em 27/10, solicitamos documentos complementares para dar andamento ao protocolo e, poucas horas depois, confirmamos o recebimento dos arquivos, informando que todas as próximas atualizações seriam comunicadas por nossos canais oficiais. Reforçamos que o seu processo está sendo acompanhado com total atenção e seriedade.
Gostaríamos de destacar que, embora o senhor tenha procurado contato telefônico em diversas ocasiões, o nosso setor jurídico não recebe ligações. Apenas respondemos a mensagens pelo WharsApp. Pedimos a compreensão de que esse é o meio oficial de comunicação, e todas as informações sobre o andamento do processo são fornecidas de maneira transparente por meio dele.
Entendemos que, por se tratar de uma demanda judicial, existem etapas burocráticas e prazos legais que fogem ao controle das partes envolvidas. Nosso compromisso é garantir que todo o trâmite seja o mais célere e transparente possível, assegurando que o senhor receba todas as atualizações pertinentes conforme o processo avance.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reafirmamos nosso empenho em conduzir o seu caso com o profissionalismo e dedicação que são marcas do nosso escritório.
Atenciosamente,
TNP Advogados.
Consideração final do consumidor
28/10/2025 às 15:27
1 - CONCORDO COM AS EXPLICAÇÕES DADADAS PELO ESCRITÓRIO, MAS, COM TODO RESPEITO, MINHA SOLICITAÇÃO VIA *******, ONDE SOLICITO INCLUIR UM "9" A MAIS AO NÚMERO DE MEU CELULAR SE PRECISASSEM LIGAR PARA MIM, NÃO FOI ACUSADO O RECEBIMENTO.
2 - QUANTO AO NÚMERO*******, QUE ME SUGERIRAM ENTRAR EM CONTATO CASO NESCESSITASSE SOLUCIONAR ALGUMA DÚVIDA , NÃO ATENTEI QUE ESSE NÚMERO ERA APENAS PARA MENSAGENS VIA watsap. POR ESSE MEU EQUÍVOCO PEÇO DESCULPA.
GOSTARIA DE DEIXAR BEM CLARO QUE NÃO SOLICITAREI NEHUMA INFORMAÇÃO SOBRE O ANDAMENTO DO PROCESSO, AGUARDAREI O RETORNO DE V.SAS QUANTO AO ANDAMENTO DO MESMO.
MAIS UMA VEZ OBRIGADO PELA ATENÇÃO DISPENSADA.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8