Dificuldade extrema de contato e falta de retorno da Trajano Neto Advogados sobre devolução de valores

Question

Venho tentando falar com a Trajano Neto Advogados e não tenho tido sucesso. Os telefones que existem não atendem toca e em seguida "chamada encerrada", o tele fone " *****" te atende virtual e dá as opções e após a escolha a gente fica no aguardo mais de 20min e ninguém te atende, nos telefones whats, que são
muitos, tenho enviado mensagens e ninguém visualiza e por isso não dão retorno, Quando foi pra iniciar processo foram ágeis e retornos rápidos, agora ninguém te dá retorno de nada e fica na dificuldade de contato com alguém.
Tenho chamado a pessoa de ***** do Financeiro, mas não visualiza as mensagens que envio no watts que ele conversou comigo pela última vez, nesse whats me pediu dados bancários para o processo da ação e não mais me deu retorno de nada.
A gente confia neles e depois que eles conseguem o que querem nos deixam perdidos e sem informações. A mais de 2 anos que estou esperando pela devolução de valores do Imposto de Renda, valor pequeno, mas ninguém me retorna e também não recebi nada até agora, mas os valores que me cobraram, paguei direitinho. Depois disso também estou aguardando a devolução de valores referente ao desconto Previdenciário, esse valor já é mais robusto, mas também não me dão retorno de nada e o contato não funciona, chamo pelo *****, a pessoa com quem eu tenho conversado no whats, mas ele não vê e não retorna. A vezes parece que a gente caiu num [Editado pelo Reclame Aqui].
Então vendo a avaliação no Reclame Aqui, parece mentira, pois tenho tido muita dificuldade pra falar e ter retorno deles.

Accepted Answer

Prezado, Sr. Luiz.

Estimamos que esteja bem.

Lamentamos a sua percepção sobre o atendimento e agradecemos o registro, pois prezamos pela transparência e pelo esclarecimento adequado de todas as informações aos nossos clientes.

Verificamos internamente que houve, de fato, uma mensagem enviada ao setor financeiro sem retorno. Contudo, é importante esclarecer que o setor financeiro do escritório não realiza atendimento direto ao cliente, atuando exclusivamente em demandas internas encaminhadas pelos setores responsáveis. Por esse motivo, orientamos que dúvidas e solicitações sejam direcionadas pelos canais oficiais de atendimento jurídico, responsáveis pelo acompanhamento processual e comunicação com os clientes.

Também identificamos que não houve tentativas de contato via mensagem junto ao setor jurídico antes desta manifestação. Inclusive, após o contato realizado com nossa equipe jurídica, todas as dúvidas apresentadas pelo senhor foram devidamente esclarecidas.

Conforme já informado anteriormente, nosso escritório prioriza o atendimento e os retornos por mensagem, justamente em razão do alto volume operacional diário, o que pode dificultar atendimentos imediatos por ligação telefônica. Além disso, disponibilizamos calendário de agendamento para reuniões e atendimentos sempre que necessário, garantindo organização, registro das informações e melhor suporte aos clientes.

Sobre os processos mencionados:

* Na ação referente à isenção e restituição do imposto de renda, o processo já obteve êxito completo, com sentença favorável e valores homologados judicialmente. Neste momento, aguardamos apenas a liberação e pagamento pelo Tribunal, etapa que depende exclusivamente do fluxo do órgão responsável. Assim que houver disponibilidade do valor, o senhor será imediatamente comunicado.

* Já em relação ao processo envolvendo a isenção da contribuição previdenciária, a demanda também se encontra em estágio avançado, estando pendente apenas a designação da perícia judicial, conforme esclarecido em atendimento telefônico realizado pela equipe.

Nosso escritório atua com seriedade, responsabilidade e excelência técnica, e os resultados positivos obtidos nas ações reforçam justamente o comprometimento com cada cliente e cada demanda conduzida.

Seguiremos acompanhando ambos os processos de perto e permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento sempre que necessário.

Atenciosamente,
TNP Advogados.

Dificuldade extrema de contato e falta de retorno da Trajano Neto Advogados sobre devolução de valores

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor