Falta de contato e ausência de retorno da empresa jurídica contratada

Prezado,

Entendemos a sua insatisfação e, principalmente, a preocupação causada pela dificuldade de obter retorno durante alguns dias.

Após verificarmos o seu atendimento, identificamos que houve, de fato, uma falha interna no direcionamento das mensagens: o seu atendimento acabou vinculado ao setor financeiro, quando deveria ter permanecido com a equipe jurídica responsável pelo acompanhamento do processo. Essa situação já foi corrigida.

Gostaríamos também de esclarecer que a dificuldade de consulta mencionada na reclamação não está relacionada à inexistência ou à paralisação do processo. A ação do Sr. Roberto está regularmente em andamento e, por tramitar em segredo de justiça, não fica disponível para consulta pública no PJe. Por isso, a pesquisa pelo número do processo apresenta a mensagem mencionada pelo senhor.

Após identificarmos a situação, o atendimento foi regularizado e os esclarecimentos sobre o processo foram prestados, inclusive com a explicação de que a demanda ainda está em fase inicial e segue seu curso normal.

Lamentamos sinceramente a falha de comunicação que acabou gerando insegurança aos senhores.

A situação foi ajustada internamente e o acompanhamento do caso permanece sob responsabilidade da equipe jurídica, que seguirá à disposição para os próximos esclarecimentos e atualizações do processo.

Esperamos, com isso, ter esclarecido os pontos apresentados na reclamação e restabelecido a segurança necessária quanto ao acompanhamento da demanda.

Atenciosamente,
TNP Advogados.