Falta de retorno e informações sobre andamento de ação para isenção de IR por doença grave.

Prezada,

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.

Após verificação interna, identificamos que, desde a contratação do serviço para o processo de isenção de imposto de renda por doença grave do seu pai, os principais andamentos processuais foram devidamente acompanhados pela nossa equipe e comunicados sempre que ocorreram movimentações relevantes.

O processo, inclusive, já teve sentença procedente, com reconhecimento do direito pleiteado. Após a decisão, foi necessária a interposição de recurso, medida adotada visando garantir o melhor resultado e o maior benefício possível ao cliente. O caso segue em acompanhamento ativo pela nossa equipe jurídica.

Com relação ao atendimento, verificamos que os contatos realizados anteriormente pelos canais disponibilizados foram devidamente respondidos dentro do prazo de atendimento praticado pelo escritório, de 24 horas.

No caso específico mencionado, a mensagem encaminhada à equipe jurídica foi enviada às 10h30, com posterior publicação da reclamação, o que não possibilitou tempo hábil para retorno antes da manifestação nesta plataforma.

De toda forma, conforme já conversado diretamente, todas as informações atualizadas sobre o andamento do processo foram devidamente esclarecidas, e seguiremos acompanhando o caso e adotando as medidas necessárias para a continuidade da ação.

Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
TNP Advogados