Péssimo acompanhamento do meu processo e extrema dificuldade de contato

Question

A TNP infelizmente está fazendo um péssimo acompanhamento de um dos meus processos de isenção de IR, com meu fundo de pensão.
Entram em contato apenas por e-mail e não fazem acompanhamento por nenhum outro canal. Em função disso, meu fundo de pensão aparentemente está aguardando uma resposta da TNP a um e-mail de pedido de documentação adicional desde ***** e alega que a TNP ainda não respondeu.. 7 meses sem que a TNP tenha tido a proatividade de ligar lá e perguntar sobre a avanço do processo.
Hoje entrei em contato com meu fundo de pensão e a atendente foi extremamente solícita e tinha acesso a todo o processo, me informando das tratativas e da ausência de resposta de TNP, que já faz 7 meses..
Tudo isto apesar de uma conversa que tive por telefone com uma das advogadas da TNP em março deste ano (agendada para semanas após meu pedido de contato). Apresentei estranheza em relação à alegação deles que meu fundo não responde e solicitei que entrassem em contato por outros meios (tipo telefone) com eles para verificar se as mensagens tinham sido recebidas e acompanhar a evolução do processo. Embora aparentemente minha sugestão tenha sido recebida, aparentemente nada disso foi feito.
Além disso, é impossível falar por telefone com quem quer que seja.
No Whatsapp só atendem robots sempre com as mesmas informações e ninguém atende os telefones que constam no site.
Muito desiludido com o nível de serviço prestado.

Accepted Answer

Prezado,

Estimamos que esteja bem.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecermos os pontos relatados em sua manifestação.

Após o êxito no processo judicial de isenção de Imposto de Renda, o escritório adotou as medidas necessárias para cumprimento da sentença, inclusive com solicitações de expedição de ofícios e realização de diligências perante as fontes pagadoras responsáveis pela implementação da isenção.

Conforme conversado anteriormente, houve maior dificuldade no cumprimento administrativo da decisão junto à Fundação, diferentemente do que ocorreu perante o INSS, onde a implementação foi regularmente realizada.

Diante desse cenário, o escritório realizou tentativas formais por e-mail para o cumprimento da decisão, bem como reforçou pedidos de diligências nos autos judiciais.

Em revisão interna recente, identificamos uma comunicação administrativa da Fundação por e-mail solicitando documentação complementar para prosseguimento do procedimento. Assim que a situação foi constatada, as providências necessárias foram imediatamente adotadas para regularização e continuidade do cumprimento da decisão.

Reconhecemos que esse fluxo específico de acompanhamento poderia ter ocorrido de forma mais eficiente e, justamente por isso, medidas internas já estão sendo implementadas para reforçar nossos controles e acompanhamentos administrativos.

De toda forma, é importante deixá-lo seguro de que o processo judicial permaneceu sendo regularmente acompanhado durante todo o período, sem interrupção da atuação processual do escritório, e que seus contatos e solicitações sempre receberam retorno da equipe responsável.

Conforme alinhado em ligação, seguiremos prestando todo o suporte necessário para buscar o cumprimento integral da sentença, incluindo a implementação definitiva da isenção e análise dos valores retroativos eventualmente devidos.

Agradecemos pela confiança em permanecer conosco e reiteramos nosso compromisso em conduzir a demanda com a seriedade e atenção necessárias.

Péssimo acompanhamento do meu processo e extrema dificuldade de contato

Resposta da empresa

Réplica do consumidor