Processo parado há 6 meses e falta de atendimento telefônico para informações.
Respondida
São Paulo - SP
18/08/2026 às 18:11
ID: 256798467
Entrei com processo com essa empresa, uma parte foi feita e a 2a parte de pagamentos não. Meu processo está parado já há 6 meses. Liguei várias e ligo ninguém atende o telefone pra me informar sobre meu processo. Já não sei mais o que
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 17:39
Prezada,
Entendemos a sua insatisfação com o tempo de andamento do processo e, por isso, verificamos cuidadosamente o ocorrido.
É importante esclarecer que o processo não ficou seis meses parado por falta de atuação do escritório.
A sentença foi publicada em fevereiro, porém o escritório não foi intimado da decisão. A parte ré foi intimada, mas a intimação dos advogados responsáveis não foi expedida pelo Tribunal. No processo judicial, é a intimação que dá ciência formal aos advogados para que possam analisar a decisão e adotar as providências cabíveis.
Assim, não seria correto afirmar que recebemos a sentença em fevereiro e deixamos de tomar providências, pois não tínhamos sido intimados naquele momento.
Entramos em contato com a Secretaria da Vara responsável, inclusive por meio de balcão virtual. O próprio Tribunal reconheceu a falha e providenciou a intimação do escritório, que foi realizada recentemente. Conforme alinhado, já solicitamos prioridade na análise.
Quanto ao atendimento, também verificamos que já havíamos conversado anteriormente sobre nossos meios de comunicação e que foram realizadas tentativas de contato pelo setor financeiro nos últimos meses, mas as mensagens não chegaram a ser entregues à senhora.
Ressaltamos que nosso principal meio de comunicação é o WhatsApp.
Por fim, esclarecemos que a segunda etapa de pagamento não ocorre automaticamente, pois depende do regular prosseguimento do processo e das etapas judiciais necessárias.
Compreendemos a frustração causada pela demora, mas é importante diferenciar uma demora decorrente da ausência de intimação pelo Tribunal de uma eventual falta de atuação do escritório. Tão logo identificamos a situação, atuamos diretamente junto à Vara para regularizá-la e dar continuidade ao processo.
Ficamos felizes por resolver essa questão e por termos ajudado a senhora alcançar a isenção, ajudando em sua qualidade de vida.
Seguiremos acompanhando o caso e comunicaremos a senhora assim que houver nova movimentação relevante, com um canal de comunicação aberto para continuarmos buscando o pagamento devido.
TNP Advogados