Comprei e não recebi
Resolvido
Porto Velho - RO
06/05/2024 às 15:01
ID: 187622389
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de duas camisetas no dia 24/12/******* na loja virtual "Traje Esportivo", na plataforma Nuvemshop,e nesse momento começou uma saga de dor de cabeça infindável
Demoraram mais de um mês para enviarem o pacote, isso depois de várias tentativas de contato por whatsapp, acabei recebendo o produto no fim de fevereiro, e para minha surpresa, só foi enviado uma das camisetas.
Entrei em contato pelo whatsapp da loja, relatando o erro e solicitando o outro produto, porém só recebi respostas evasivas e agora nem isso mais, simplesmente não deram nenhum parecer sobre e não respondem mais
Inclusive já trocaram de número diversas vezes, assim como as redes sociais
Acredito que a Nuvemshop tenha o acesso à essa loja cadastrada em sua plataforma e a mesma tenha passado por uma análise antes de criar a sua loja virtual. Então gostaria de um retorno sobre a entrega do meu pedido ou ressarcimento do valor.
Inclusive a loja em questão garante o pagamento do valor da taxa de importação caso o produto seja taxado, o que não aconteceu
Tive que pagar do meu bolso ou nenhuma das camisas teria recebido
Segue em anexo imagens prints do pedido
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Resposta da empresa
06/05/2024 às 16:15
Boa tarde Davi, tudo bem?
Sinto muito pelo ocorrido, porém a Loja Traje Esportivo está com novo número de atendimento desde o dia 05/03/******* uma vez que está sob nova administração desde a data mencionada acima e informação publicada em nossas redes sociais. Em nenhum momento recebemos nenhum contato de você ou até mesmo algum email relatando alguma dificuldade desde o dia 05/03/24 em nossos canais OFICIAIS de atendimento e pesquisando sobre o histórico de compra, vi que sua compra foi realizada no dia 24/12/******* e o produto foi entregue no dia 29/02/******* com o código de rastreio *******. E sobre a taxação, essa informação é muito clara em nosso site tanto em nossas políticas de entrega, FAQ, página do produto de que pode ser taxado e a responsabilidade fica a cargo do cliente.
Nos colocamos sempre á disposição para atendê-lo e prestar o melhor atendimento para o cliente. Não foram feitas várias mudanças de contas, de WhatsApp (apenas uma vez após a atual administração assumir) Instagram reformulado, site permanece o mesmo.
Caso necessite de tirar mais alguma dúvida, pode entrar em contato conosco pelo WhatsApp OFICIAL da loja no link: *******
Réplica da empresa
06/05/2024 às 16:27
Fala Davi, Tudo bem?
Rodrigo aqui da loja Traje Esportivo.
Consegue nos chamar no WhatsApp oficial da loja? *******
A loja desde o dia 05/03/******* está com uma nova administração.
Réplica do consumidor
06/05/2024 às 16:28
E o cliente tem culpa ou vai adivinhar que foi mudada a direção ?
O número de whatsapp oficial foi mudado e eu entrei em contato
A única resposta que obtive é que estavam verificando
E o pedido foi entregue, porém SOMENTE UMA PEÇA, sendo que que foram 2 adquiridas
Esse é o problema em questão
Espero a reposta quanto ao envio do produto que falta
Réplica da empresa
06/05/2024 às 16:55
O cliente jamais tem culpa, mas ressaltamos que no próprio site tem anexado nossas redes sociais bem como também o WhatsApp OFICIAL da loja. Mas de qualquer forma, como entramos em contato com você agora a pouco, já estamos prestando a resolução necessária. Assim que for resolvido, retornaremos o contato pelo WhatsApp OFICIAL da loja. Agradecemos a compreensão!
Réplica da empresa
19/06/2024 às 18:21
Olá Davi! Vimos que a camisa foi entregue ontem dia 18/06/*******.
Pedimos desculpas por esse deslize da antiga gestão, mas ficamos felizes em saber que agora está tudo bem. Agradecemos a compreensão e ficamos á disposição.
Consideração final do consumidor
19/06/2024 às 18:46
Como informado pela loja, a empresa passou por uma troca de direção, e ficou a cargo da nova resolver o meu problema e não tenho do que reclamar, foram super solícitos, educados e prestativos para que a resolução fosse a melhor possível
Atendimento nota 10, e os produtos também
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
20/06/2024 às 09:03
Davi, mais uma vez pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos as considerações e também ficamos á disposição!