Atraso na entrega sem nenhum aviso
Respondida
São Paulo - SP
20/05/2026 às 09:00
ID: 249156301
Já tentei contato pelo chat do site e não tive retorno, por isso estou escrevendo aqui como última tentativa. Comprei uma jaqueta jeans no dia 8 de maio e o prazo de entrega era até o dia 15. Estamos no dia 20 e até agora nada. O mais frustrante é que não recebi nenhum e-mail ou notificação explicando o atraso nem um novo prazo. Quando rastreio o pedido, a última atualização é do dia 10, dizendo que foi postado, mas parou por lá. Preciso dessa peça para um evento no próximo fim de semana e já perdi a confiança de que vou receber a tempo. Se não for possível resolver, quero pelo menos o estorno do valor.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 15:56
Olá, Francisca, tudo bem?
Obrigado por relatar o seu problema e nos dar a chance de resolver para você. Nosso WhatsApp (45)991565285 é o nosso canal oficial de contato com o cliente. Procuramos, mas não encontramos nenhuma mensagem sua por lá, acredito que houve algum mal-entendido, então pedimos desculpas por isso.
Verificamos que, de fato, houve um atraso na sua entrega, mas a transportadora acabou de nos confirmar que, apesar de não ter tido nenhuma atualização no status nos últimos dias, sua compra está no final do percurso e será entregue nos próximos dias.
Pedimos nossas sinceras desculpas pelo inconveniente, nós ficamos tão chateados quanto você quando esse tipo de situação acontece, nosso compromisso é oferecer uma experiência segura, transparente e de confiança para todos os nossos clientes, e situações como essa não refletem o padrão do nosso atendimento.