Traje Urbano

Reclamar dessa empresa

Rio Bonito - RJ

01/11/2025 às 16:17

ID: 230800563

Comprei 4 calças na loja online da Traje Urbano e tive problemas com o tamanho, pois o site não informa a medida da largura da barra. Logo após o recebimento, entrei em contato pelo Instagram para tirar dúvidas sobre o tamanho maior, mas a mensagem foi visualizada e não respondida.

O prazo de troca acabou passando, mas mesmo assim voltei a entrar em contato explicando toda a situação. Após muita insistência, a loja aceitou receber as calças para análise, informando inicialmente que o frete de envio seria por minha conta e o reenvio por conta deles.

Depois do envio, a loja avaliou as peças e negou a troca alegando que as roupas não tinham mais o odor da lavanderia, que ficaram guardadas fora da embalagem original e sem etiqueta. As calças ficaram guardadas cerca de um mês e meio, sem qualquer uso. Expliquei isso e me coloquei à disposição até para pagar o custo de perfumar novamente as peças, mas disseram que seria inviável.

A cada resposta minha, surgia uma nova justificativa diferente para negar a troca a última delas, dizendo que as peças pareciam usadas. No início me informaram que o custo de devolução seria deles, mas depois mudaram o combinado e me cobraram o frete para receber de volta as calças, dizendo que, se eu não pagasse em 30 dias, elas seriam doadas.

Quando questionei a cobrança, já que não estava prevista em nenhum lugar, a loja respondeu de forma irônica: Mas obrigado por ter nos feito passar por esta situação, porque agora iremos adicionar esta informação no site também, caso por alguma sorte do destino isso venha a acontecer novamente com outro cliente.

Achei a resposta desrespeitosa e completamente fora do tom esperado de uma empresa com tantos anos de mercado. No fim, tive que pagar o frete para não perder minhas calças. Fiquei muito decepcionado com o tratamento e com a falta de empatia. É a minha primeira compra na loja, e infelizmente a experiência foi extremamente frustrante.