Logística decepcionante e sem comunicação!

Question

Sou cliente e sempre acreditei na qualidade de vocês, o que me levou a fazer mais essa compra. No entanto, estou profundamente decepcionado com o serviço de entrega! Já passou o prazo máximo informado no ato da compra e, até agora, simplesmente não recebi nenhuma notificação, [Editado pelo Reclame Aqui] ou [Editado pelo Reclame Aqui] sobre um novo prazo ou mesmo a localização do meu pedido!É inacreditável como uma empresa do porte de vocês trata o consumidor que está pagando pelo frete! Passei a semana inteira tentando contato pelo chat e telefone, e em todas as tentativas fui ignorado ou colocado em uma fila de espera interminável, sendo desconectado após horas de espera. Parece que não existe canal efetivo para resolver problemas como esse.Exijo uma posição clara e urgente sobre a nova data de entrega! Preciso dessa peça para um compromisso no final de semana e estou extremamente frustrado com a falta de respeito e transparência. É um descaso total com o consumidor que sempre esteve do lado de vocês.

Accepted Answer

Olá, Rosemairy, tudo bem?

Obrigado por relatar o seu problema e nos dar a chance de resolver para você, Nossa equipe acabou de entrar em contato com você pelo WhatsApp (45)991565285, que é o nosso canal oficial de contato com o cliente, e te informaram o código de rastreio com as informações do seu pacote.
Verificamos que, de fato, houve um atraso na sua entrega, mas a transportadora acabou de nos confirmar que sua compra está no final do percurso e será entregue antes do final de semana.

Pedimos nossas sinceras desculpas pelo inconveniente, nós ficamos tão chateados quanto você quando esse tipo de situação acontece, nosso compromisso é oferecer uma experiência segura, transparente e de confiança para todos os nossos clientes, e situações como essa não refletem o padrão do nosso atendimento.

Logística decepcionante e sem comunicação!

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor