Pedido ***** entregue fora do prazo sem aviso

Question

Realizei a compra de uma jaqueta jeans no dia *****, e o prazo de entrega informado no site era de até 7 dias úteis. Hoje, *****, já se passaram 8 dias úteis e o status do pedido simplesmente não atualiza! Não recebi qualquer notificação, e-mail ou SMS da Traje Urbano explicando o atraso ou informando uma nova data de entrega. Estou há dias aguardando em casa, sem qualquer posicionamento da empresa. Isso é uma completa [Editado pelo Reclame Aqui] com o consumidor! Exijo uma solução imediata e a confirmação de uma nova data de entrega para hoje mesmo, sob pena de cancelamento do pedido e estorno integral do valor pago.

Accepted Answer

Olá, Geralda, tudo bem?

Obrigado por relatar o seu problema e nos dar a chance de resolver para você, enviamos agora mesmo em seu WhatsApp o código de rastreio com as informações de envio.
Verificamos que, de fato, houve um atraso na sua entrega, mas a transportadora acabou de nos confirmar que sua compra está no final do percurso e será entregue em, no máximo, dois dias.

Pedimos nossas sinceras desculpas pelo inconveniente, nós ficamos tão chateados quanto você quando esse tipo de situação acontece, nosso compromisso é oferecer uma experiência segura, transparente e de confiança para todos os nossos nossos clientes, e situações como essa não refletem o padrão do nosso atendimento.

Pedido ***** entregue fora do prazo sem aviso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor