Produto não entregue e impossibilidade de cancelamento e estorno
Não respondida
São Caetano do Sul - SP
03/07/2026 às 11:59
ID: 253001715
Segue um texto objetivo e firme para publicar no Reclame Aqui:
Comprei um produto da Traje Urbano em **14/06/2026** (Pedido n *********), porém o ***** foi entregue.
Diante da demora excessiva, solicitei o **cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago**. Para minha surpresa, a Traje Urbano informou que só poderá realizar o cancelamento após receber uma resposta da transportadora.
Não concordo com essa justificativa. A relação com a transportadora é de responsabilidade da loja, não do consumidor. Não faz sentido eu continuar aguardando indefinidamente por um problema logístico interno entre a Traje Urbano e a transportadora.
Já esperei tempo suficiente sem receber o produto e agora também estou impedido de cancelar a compra e receber meu dinheiro de volta.
Solicito que a Traje Urbano realize **imediatamente o cancelamento do pedido e o estorno integral do valor pago**, independentemente da resposta da transportadora.
Caso o problema não seja resolvido rapidamente, buscarei meus direitos junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo uma solução definitiva.