Sou cliente há dois anos, sempre comprei roupas da ***** e nunca tive problema. Mas dessa ...

Question

Sou cliente há dois anos, sempre comprei roupas da ***** e nunca tive problema. Mas dessa vez foi decepcionante. Comprei uma jaqueta e o prazo de entrega era de 5 dias úteis. Estamos no 12 dia útil e até agora nada. Liguei três vezes e ninguém me deu uma resposta decente. No chat, um robô repete que vai verificar. Ninguém me ligou de volta e nem mandaram e-mail explicando o atraso. Parece que esqueceram do meu pedido. Não dá para confiar numa empresa que não avisa nem que o prazo vai estourar.

Accepted Answer

Olá, Allan, tudo bem?

Agradecemos por relatar o seu problema e nos dar a chance de resolver para você. Verificamos que suas ligações e tentativas de contato foram feitas fora do nosso horário comercial, que é de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h. Fora desse horário, sempre pedimos para os clientes deixarem uma mensagem no WhatsApp (45)99156-5285, que é nosso canal oficial de comunicação com o cliente, por isso houve essa impressão de falha na comunicação.

Sobre a sua compra, verifiquei que ela está a caminho, porém de fato ocorreu um atraso na entrega por parte da transportadora. Enviamos agora em seu WhatsApp o código de rastreamento para você acompanhar o andamento do envio. Apesar da falha na comunicação e atraso na entrega, seu pedido está a caminho e será entregue nos próximos dias.

Pedimos nossas sinceras desculpas pelo inconveniente, nós ficamos tão chateados quanto você quando esse tipo de situação acontece, nosso compromisso é oferecer uma experiência segura, transparente e de confiança para todos os nossos clientes, e situações como essa não refletem o padrão do nosso atendimento.

Sou cliente há dois anos, sempre comprei roupas da ***** e nunca tive problema. Mas dessa ...

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor