Venda realizada, mas não houve entrega dos produtos
Resolvido
São Paulo - SP
24/10/2024 às 12:35
ID: 200427871
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de 18 camisetas no dia 30/09/*******, com previsão de entrega para o dia 11/10/*******. No dia 11/10, tentei contato com a representante da empresa para combinar a entrega, mas não obtive retorno. Apenas no dia 12/10, após registrar uma reclamação em uma publicação no Instagram da empresa, recebi uma resposta informando que meu ******* separado. No dia 15/10, fui informado que nem todas as peças estavam disponíveis, e que, apesar de serem encomendas, a empresa não produziu algumas das que solicitei.
Pedi o reembolso de algumas peças e a troca de outras. A representante da empresa afirmou que enviaria o pedido no mesmo dia (15/10), com previsão de entrega em 4 dias, e que ainda manteria uma ******* para que as peças faltantes fossem produzidas e enviadas posteriormente. No entanto, o código de rastreamento fornecido (*******) não aparece como objeto cadastrado nos Correios, e o site de acompanhamento do pedido não apresenta movimentação desde o dia 17/10.
Ontem, dia 23/10, entrei em contato novamente com a representante da empresa e fui informado que a peça que estava aguardando não foi produzida, solicitando que eu aguardasse uma nova data. Hoje, dia 24/10, ainda não recebi o reembolso solicitado nem as camisetas que deveriam ter sido entregues.
Diante disso, desejo rescindir a solicitação e pedir a devolução do valor pago, corrigido monetariamente, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).
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Resposta da empresa
12/11/2024 às 14:22
Olá, Douglas,
Viemos apenas relatar que o seu problema já foi resolvido e que você recebeu as camisetas do seu ******* (além dos brindes que enviamos), após ter refeito a compra através da Paula.
O problema se deu porque tivemos um contratempo com os Correios, que acabou apreendendo o pacote do seu pedido (não aceitaram a maneira com que o pacote foi embalado), e já não tínhamos outras camisetas a pronta entrega para reenviar.
Entendemos todo o transtorno causado e pedimos as mais sinceras desculpas. Ter enviado os brindes foi uma maneira singela de nos desculparmos. Entendemos que a responsabilidade é nossa, ainda que o problema tenha sido causado por terceiros (Correios).
Não é comum termos problemas desse tipo (tanto que essa é a nossa primeira reclamação aqui no site do Reclame Aqui).
Estamos inteiramente a disposição para lhe atender novamente.
Atenciosamente,
Thiago B. - Trajes de Luz
Consideração final do consumidor
13/11/2024 às 08:34
Problema resolvido, falta profissionalismo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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