Suporte Trakto demorado e problemas com a plataforma ao baixar PDF
Respondida
São Paulo - SP
11/12/2025 às 18:37
ID: 234496879
Não sei o que está acontecendo com o atendimento do Trakto. Antigamente o suporte pelo chat era excelente e as respostas vinham rapidamente. Hoje, depois de meses sem acessar minha conta, precisei fazer um serviço urgente e o site começou a apresentar problema: ao baixar o PDF, o arquivo sai totalmente desconfigurado.
Desde as 9h da manhã estou tentando contato pelo chat de suporte e agora já são 18h30, e ninguém respondeu. Também tentei enviar e-mail, mas o domínio está apresentando erro.
Por isso estou buscando ajuda aqui. Preciso urgentemente do meu cartão virtual e não estou conseguindo resolver pela plataforma. Alguém pode me dar uma atenção?
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 15:33
Olá, Ana. Tudo bem?
Já entramos em contato com você diretamente para dar continuidade ao atendimento e garantir que sua demanda seja resolvida o mais rápido possível.
Lamentamos muito pela experiência que você teve, tanto em relação ao problema no download quanto à dificuldade no atendimento. Isso definitivamente não corresponde ao padrão que buscamos oferecer. Estamos trabalhando ativamente para que situações como essa não voltem a acontecer.
Agradecemos de verdade pela sua parceria ao longo desses anos e pela confiança em nos procurar. Conte com a gente para o que precisar.
Abraços do time Trakto