Atraso na entrega de camisa personalizada, descumprindo prazo prometido no site.

Olá, André, boa tarde!

Tudo bem?

Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas caso alguma informação tenha gerado qualquer tipo de dúvida ou expectativa diferente em relação ao prazo de entrega.

Conforme informado atualmente em nosso site, o prazo de produção para este produto é de até 5 dias úteis, ao qual deve ser somado o prazo de transporte dos Correios ou da transportadora, conforme a modalidade de frete escolhida.

Verificamos o seu pedido e constatamos que ele permanece dentro do prazo informado no momento da compra, não havendo, até o momento, descumprimento do prazo contratual.

Ainda assim, entendemos a sua preocupação e, buscando proporcionar a melhor experiência possível, já solicitamos à nossa equipe de produção uma atenção especial ao seu pedido, para que ele seja finalizado e enviado o quanto antes.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,

Rafael Crema
Equipe TRAKTOR

A própria empresa no seu site diz que a entrega é até dia 12/06/2026, posso anexar o print ali em cima, e a pessoa que me respondeu agora diz que são 5 dias úteis,a empresa tem 25 anos e tratam os clientes de uma maneira não cordial e não respeitam os prazos

Olá, André!
Vamos lá, na nossa conversa, pontuei a confusão e pedi desculpa por isso.
Também pontuei que seu pedido ainda está no prazo de entrega, tendo em vista que hoje é dia 10/06 e seu prazo de entrega é dia 12/06.
Também coloquei na mensagem acima que colocamos o seu pedido como prioridade, para tentar enviar o quanto antes.
Dito tudo isso, a conversa se torna até despendiosa, pois foi informado e pedido desculpa já na mensagem anterior.
Sua camisa já foi enviada via Sedex, código *****

Atenciosamente,
Rafael Crema.

Empresa enviou o tamanho errado ! Eu quero meu dinheiro de volta

Olá,
Entendo que a tabela informa uma tolerância de até 5% nas medidas. Contudo, adquiri a camisa no tamanho G justamente com base nas dimensões anunciadas (78 cm de comprimento e 64 cm de largura).
A peça recebida possui aproximadamente 75 cm de comprimento e 62 cm de largura. Embora essas medidas possam estar dentro da tolerância informada, a redução concomitante de comprimento e largura resultou em um caimento significativamente menor do que o esperado para o tamanho adquirido, aproximando-se das medidas normalmente encontradas em tamanhos inferiores, como o tamanho G, se tivesse vindo tamanho para mais nao ligaria, mas sendo um tamanho menor do que G complica demais
Por essa razão, solicito que seja avaliada uma solução para o caso, uma vez que o produto não atendeu à expectativa legítima criada pelas medidas divulgadas no momento da compra.
Aguardo um retorno e agradeço pela atenção.

Olá, boa tarde.

Conforme informado em nosso site, todas as medidas disponibilizadas são aproximadas e podem sofrer pequenas variações durante o processo de confecção, sendo essa informação apresentada juntamente com a tabela de medidas para ciência do consumidor antes da conclusão da compra.

Além disso, informamos que todas as peças passam por conferência e medição antes de serem liberadas para expedição, justamente para garantir que estejam dentro do padrão de fabricação e da tolerância informada.

De toda forma, prezando pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes, já entramos em contato com você via WhatsApp solicitando fotos da peça acompanhadas das respectivas medições, para que possamos realizar uma análise técnica do caso.

Caso seja constatado que houve qualquer divergência além da tolerância informada ou erro de fabricação por parte da TRAKTOR, providenciaremos imediatamente uma logística reversa, sem qualquer custo ao consumidor, e, após o recebimento da peça, realizaremos o reembolso integral do valor pago, conforme determina a legislação aplicável.

Nosso objetivo é sempre solucionar qualquer eventualidade de forma justa e transparente, razão pela qual aguardamos apenas o envio das fotos solicitadas para dar continuidade à análise e concluir o atendimento.

Atenciosamente,

Rafael Crema
TRAKTOR