Atraso na entrega de camisas compradas no site da Traktor e falta de suporte

Olá, bom dia.

Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega e por qualquer transtorno causado.

Informamos que a entrega é realizada pelos Correios, empresa terceirizada responsável pela logística, e, embora acompanhemos de perto todos os envios, infelizmente não temos controle sobre o seu sistema logístico.

Ressaltamos também que nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h30. Seu contato foi realizado no dia 27/01, às 22h, fora do horário comercial. Assim que iniciamos o expediente no dia 28/01, às 8h, identificamos suas mensagens e prontamente retornamos por chat e e-mail, além de abrirmos uma reclamação formal junto aos Correios para apurar o ocorrido e buscar a maior agilidade possível na entrega.

No momento, seguimos acompanhando o caso diretamente com a transportadora. Caso prefira, colocamo-nos à disposição para:

Solicitar a interceptação do pedido e realizar o reembolso integral, ou, aguardar a atualização dos Correios, com nosso acompanhamento até a finalização da entrega.

Reforçamos nosso compromisso em resolver a situação da melhor forma possível e da maneira que for mais conveniente para você.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Rafael Crema
TRAKTOR