Caro e não compensa

Prezada Camila,
Agradecemos o seu contato e lamentamos que a sua experiência não tenha sido satisfatória.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes referentes à nossa política de troca e devolução de produtos personalizados. Conforme informado em nosso site, produtos personalizados não estão sujeitos ao direito de troca ou devolução, conforme previsto no artigo 6, item 3 do Código de Defesa do Consumidor. Essa política está claramente detalhada na seção de Política de Troca e Devolução do nosso site, assim como nas Regras de Personalização e Medidas do produto, tudo exporto na página de cada produto, de forma rápida e clara para que nossos clientes possam tomar decisões informadas antes de realizar a compra.
Entendemos a sua frustração em relação ao tamanho da camiseta. No entanto, como a peça foi personalizada, ela não pode ser revendida, e a diferença de tamanho entre M feminino e GG feminino é significativa, o que torna impossível realizar ajustes na peça. A fabricação de uma nova camiseta seria necessária, o que não é viável sem custos adicionais.
Nosso objetivo é sempre proporcionar a melhor experiência para nossos clientes. Por isso, em situações onde a diferença de tamanho fosse mínima, poderíamos avaliar a possibilidade de ajustes sem custo. Contudo, no caso específico da sua solicitação, a diferença de tamanho torna essa alternativa inviável.
Esperamos que compreenda a nossa posição e a importância de seguir as políticas estabelecidas para garantir um atendimento justo e consistente a todos os nossos clientes.
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer outras dúvidas e, mais uma vez, lamentamos pelo transtorno causado.
Atenciosamente,
Rafael Crema
Equipe Traktor

Claro. Super entendo a questão da lei e também o lado de vocês. Mas, acho que poderiam oferecer uma solução melhor aos seus clientes, por exemplo, eu não me importaria de pagar uma taxa para requerer um novo tamanho, eu não me importaria de pagar o Sedex de envio do produto, coisas poderiam ser conversadas e ajustadas e que ficassem bom pra ambos cliente e fabricante/vendedor. Lamentável, comprar um produto que não é barato pra não servir, complicado. Eu prezo por satisfação e fidelidade. Infelizmente, percebi que a fábrica não olha pra isso. Obrigada mesmo assim pelo retorno e atendimento.

Olá Camila, boa tarde!

Tudo bem?

Nós, na maioria das vezes, conseguimos resolver essas questões de forma amigável com nossos clientes. No seu caso, a diferença considerável entre os tamanhos M Fem e GG Fem complicou um pouco a situação.

Conversei com os diretores da empresa para encontrar uma solução que pudesse lhe ajudar. Decidimos abrir uma exceção para você e confeccionar uma nova camiseta no tamanho GG Fem, sem cobrar o preço da fabricação da nova peça.

No entanto, será necessário que você envie a camiseta atual de volta para nós. Também haverá uma cobrança pelo envio da nova camiseta. Vamos entrar em contato com você pelo WhatsApp cadastrado no pedido para coordenar todos os detalhes e dar andamento ao processo.

Atenciosamente,

Rafael Crema
Equipe Traktor